Widerrufsrecht

Widerrufsrecht (Rückgabe & Erstattung)

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Regelung zu Rückgabe und Erstattung aufmerksam durch, bevor Sie bestellen.

1. Hygiene & Rückgabe

Unsere Slips und Boxershorts sind Unterwäsche mit direktem Hautkontakt. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir Artikel, deren Verpackung geöffnet wurde oder die anprobiert oder getragen wurden – auch nur kurz –, weder zurücknehmen noch umtauschen.

So stellen wir sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde ein neuwertiges, sauberes und ungetragenes Produkt unter einwandfreien hygienischen Bedingungen erhält. Da unsere Unterwäsche in Sets verkauft wird, macht bereits das Öffnen eines einzelnen Artikels das gesamte Set unverkäuflich.

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung sorgfältig unsere detaillierte Größentabelle. Eine unpassende Größe stellt keinen Grund für eine Rückgabe oder Erstattung dar, wenn die Größentabelle nicht beachtet wurde.

Diese Regelung gilt selbstverständlich nicht, wenn der Fehler bei uns liegt oder ein Produkt defekt ist (siehe Punkt 4).

2. Rückgabeprozess

Jede Rückgabe muss vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können wir nicht bearbeiten. Diese Maßnahme dient dazu, Missbrauch unseres Rückgabeverfahrens zu verhindern.

So gehen Sie vor:
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an kontakt@zendry.de.
2. Unser Kundenservice sendet Ihnen die weiteren Anweisungen.
3. Senden Sie das Produkt sicher verpackt zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Rücksendekosten übernehmen wir nur, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein defekter oder falscher Artikel). In allen anderen Fällen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

3. Erstattung

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an kontakt@zendry.de. Je nach Situation organisieren wir eine Rücksendung oder den Versand eines Ersatzprodukts – die Verantwortung übernehmen in diesem Fall vollständig wir.

5. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte – sofern zulässig – eine neue Bestellung auf.

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsregelung erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an kontakt@zendry.de.